Lowell Inkasso är ett av Sveriges större inkassobolag och en del av den europeiska Lowell-koncernen. Företaget driver in obetalda fakturor på uppdrag av andra företag, vilket betyder att om du fått brev från Lowell är det för att en faktura du tidigare inte betalat har överlämnats till dem. Ett brev från Lowell innebär inte automatiskt att du fått en betalningsanmärkning, men det är viktigt att agera. En obetald faktura på 2 000 kr kan via påminnelser, inkassokostnader och dröjsmålsränta växa till över 2 600 kr redan innan ärendet eventuellt går vidare till Kronofogden.
Vad Lowell Inkasso är och vad de gör
Lowell Sverige AB (org. nr 556209-5363) är ett svenskt inkassobolag med säte i Göteborg och kontor i Stockholm. Bolaget är en del av Lowell Group, som grundades i Storbritannien 2004 och som i Sverige etablerades 2018 genom övertagandet av Lindorffs nordiska verksamhet. Lowell är idag enligt egen uppgift Europas näst största aktör inom kredithantering och inkassotjänster.
Inkassoverksamhet i Sverige regleras av inkassolagen (1974:182) och står sedan 1 januari 2024 under Finansinspektionens tillsyn, som då tog över ansvaret från Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Lowell agerar som ombud åt fordringsägare, vilket betyder att de inte själva ger ut krediter eller kreditupplysningar utan driver in skulder på uppdrag av andra företag. För privatpersoner som vill ha rådgivning hänvisar Lowell, liksom övriga inkassobolag, till kommunens kostnadsfria budget- och skuldrådgivning.
Du har fått brev från Lowell, vad innebär det?
För privatpersoner uppstår en betalningsanmärkning först när Kronofogden meddelat ett utslag, alltså efter att skulden formellt fastställts och svarstiden för bestridande har passerat. Ett inkassokrav från Lowell i sig är alltså inte en anmärkning, och inkassobolagens egna register är inte heller offentliga.
Ett brev från Lowell betyder att ett företag du köpt något av, eller har avtal med, har överlämnat en obetald faktura till Lowell för indrivning. Det kan handla om en telefonräkning, en hyresavi, en faktura från en webbshop, en obetald avbetalning eller liknande. Skulden är fortfarande till det ursprungliga företaget; Lowell hanterar bara processen att få in pengarna.
Det viktigaste du kan göra är att läsa brevet noggrant. Kontrollera vad skulden avser, vem som är ursprunglig fordringsägare och hur stort beloppet är. Om något verkar fel, logga in på Mitt Lowell eller ring kundtjänsten på 0771-85 63 00 och be om dokumentation. Att ignorera brevet är det enskilt sämsta valet, eftersom kostnaderna då fortsätter att växa och processen rör sig vidare mot Kronofogden.
Inkassokostnaderna och vad de kan max bli
Avgifterna i en inkassoprocess är reglerade i lag och kan inte sättas hur högt som helst. Lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader sätter de övre gränserna för vad en borgenär eller ett inkassobolag får ta ut av en privatperson.
| Avgift | Maxbelopp | När den tillkommer |
|---|---|---|
| Påminnelseavgift | 60 kr | När betalningspåminnelse skickas (om avtalat) |
| Inkassokostnad | 180 kr | När inkassokrav skickas |
| Amorteringsplan, uppgörelse | 170 kr | När avbetalningsplan upprättas |
| Dröjsmålsränta | Referensränta + 8 % | Från förfallodagen, för 2026 H1 sammanlagt 10 % |
| KFM ansökningsavgift | 340 kr | Vid ansökan om betalningsföreläggande |
| Ombudsarvode hos KFM | 380 kr | När fordringsägare företräds vid KFM |
Dröjsmålsräntan för H1 2026 är 10 procent per år, eftersom Riksbankens referensränta är 2,00 procent och räntelagen § 6 sätter dröjsmålsräntan till referensränta plus 8 procentenheter. Den räknas från fakturans förfallodatum tills skulden är betald.
Så fungerar inkassoprocessen steg för steg
- Förfallodagen passerar. Det ursprungliga företaget skickar normalt en betalningspåminnelse med 60 kr i avgift.
- Inkassokrav från Lowell. Om påminnelsen inte ger resultat överlämnas ärendet. Lowell skickar ett inkassokrav, vilket lägger till 180 kr på skulden. Du har normalt 8 dagar att betala eller invända.
- Eventuella ytterligare påminnelser från Lowell. Om skulden inte betalas och du inte kontaktar Lowell kan ytterligare brev och telefonkontakter ske. Dröjsmålsräntan tickar löpande.
- Ansökan om betalningsföreläggande hos Kronofogden. Om ärendet inte lösts kan Lowell ansöka hos Kronofogden. Du som privatperson får då ett brev från KFM och har ungefär två veckor att betala eller bestrida. Ansökningsavgiften 340 kr och ombudsarvodet 380 kr läggs på skulden.
- Utslag från Kronofogden. Om du inte bestrider eller betalar i tid fastställs skulden i ett utslag. Det är vid detta steg, inte tidigare, som en betalningsanmärkning registreras för dig som privatperson.
- Verkställighet (utmätning). Efter utslag kan Kronofogden besluta om utmätning av lön, bankmedel eller egendom för att täcka skulden.
I varje steg finns möjlighet att lösa situationen, antingen genom att betala, kontakta Lowell för en avbetalningsplan, eller bestrida om kravet är felaktigt. Detaljerna kring betalningsföreläggande och utslag finns hos Kronofogden.
När en betalningsanmärkning faktiskt kan registreras
Detta är området där det sprids mest missuppfattningar. Reglerna skiljer sig markant mellan privatpersoner och juridiska personer (aktiebolag), och det är värt att gå igenom dem tydligt.
För dig som privatperson eller enskild näringsidkare
- Brev från inkassobolag som Lowell ger ingen anmärkning
- Inkassobolagens egna register är inte offentliga
- Ansökan om betalningsföreläggande hos KFM ger ingen anmärkning
- Anmärkning uppstår först vid UTSLAG från KFM
- Anmärkningen ligger sedan kvar i 3 år enligt Kreditupplysningslagen § 8
För aktiebolag och andra juridiska personer
- Anmärkning registreras redan vid ansökan om betalningsföreläggande
- Ett andra och allvarligare anmärkning kommer vid utslag
- Anmärkningen ligger kvar i upp till 5 år
- Effekten kommer ofta omedelbart med uppsagda krediter och förskottskrav
För dig som privatperson finns alltså flera steg där du fortfarande kan agera utan att fast värdet av din kreditvärdighet är förlorat. Mer detaljerad information om hur betalningsanmärkningar registreras finns hos Integritetsskyddsmyndigheten.
Dina rättigheter och hur du bestrider felaktiga krav
Om du tycker att kravet är felaktigt, exempelvis för att du redan har betalat, för att fakturan avser något du inte köpt, eller för att summan är fel, har du rätt att bestrida det. Bestridande sker skriftligt och bör skickas direkt till Lowell med en tydlig motivering plus eventuella bevis (kvitto, transaktionshistorik, mejlkonversation eller avtal).
När du bestrider gör Lowell ett uppehåll i indrivningen och kontrollerar saken med den ursprungliga fordringsägaren. Om Lowell anser att deras krav fortfarande är giltigt kan ärendet gå vidare till Kronofogden, där du på nytt har möjlighet att bestrida. Om du också bestrider hos KFM överlämnas ärendet till tingsrätten som ett tvistemål, och där prövas frågan i sak.
Är du missnöjd med hur Lowell hanterat ditt ärende kan du vända dig till Inkassonämnden hos Svensk Inkasso, som behandlar konsumentklagomål mot inkassobolag. Klagomål om regelbrott kan också anmälas till Finansinspektionen, som är tillsynsmyndighet för inkassoverksamhet sedan 1 januari 2024.
Om du har svårt att betala eller har flera skulder samtidigt, kontakta din kommuns budget- och skuldrådgivning. Tjänsten är kostnadsfri och hjälper dig med översikt, förhandling med fordringsägare och eventuell skuldsanering. Det är samma typ av rådgivning som inkassobolagen själva hänvisar till.
Räkneexempel: vad skulden växer till om du väntar
Här är ett konkret exempel som visar hur kostnaderna staplas på en obetald faktura. Vi utgår från en ursprunglig skuld på 2 000 kr och följer den genom processens olika steg.
Skillnaden mellan att betala vid första påminnelse och att låta det gå till utslag är cirka 1 000 kr i extra kostnader, plus en betalningsanmärkning som påverkar din möjlighet att få lån, hyra bostad eller teckna abonnemang i tre år. Det är därför det är värdefullt att agera tidigt, oavsett om det innebär att betala direkt, förhandla en avbetalningsplan eller bestrida kravet.
Frågor och svar om Lowell Inkasso
Får jag en betalningsanmärkning om jag fått brev från Lowell?
Nej, inte direkt. För privatpersoner uppstår en betalningsanmärkning först när Kronofogden meddelat ett utslag, alltså efter att skulden formellt fastställts. Ett brev från Lowell eller ett inkassokrav i sig syns inte i några offentliga register och påverkar inte din kreditvärdighet direkt. Men om ärendet går vidare till KFM och du varken bestrider eller betalar kan en anmärkning komma där.
Hur mycket kan Lowell ta i avgift?
Avgifterna är reglerade i lag. Påminnelseavgift maximalt 60 kr, inkassokostnad maximalt 180 kr, ersättning för upprättande av amorteringsplan maximalt 170 kr. Utöver det löper dröjsmålsränta på skulden från förfallodagen, normalt referensränta plus 8 procentenheter (cirka 10 procent per år för H1 2026).
Vad gör jag om jag inte kan betala hela beloppet?
Kontakta Lowell direkt via Mitt Lowell eller telefon 0771-85 63 00 och be om en avbetalningsplan. Lowell uppger själva att de gör en individuell bedömning och vill hitta en lösning som fungerar. Det är nästan alltid bättre att aktivt kontakta inkassobolaget än att vänta och hoppas att problemet löser sig av sig självt.
Hur bestrider jag ett krav som jag tycker är fel?
Skriftligt och med motivering. Skicka ett mejl eller brev till Lowell där du förklarar varför du anser kravet felaktigt, och bifoga eventuella bevis (kvitto, kontohistorik, mejlkonversation, avtal). Lowell gör då ett uppehåll i indrivningen och kontrollerar saken med den ursprungliga fordringsägaren. Om ärendet redan gått till Kronofogden ska du också bestrida där inom angiven svarstid.
Var står Lowell under tillsyn?
Hos Finansinspektionen, som sedan 1 januari 2024 är tillsynsmyndighet för inkassoverksamhet i Sverige (tidigare IMY). Inkassolagen (1974:182) reglerar verksamheten, och Inkassonämnden hos Svensk Inkasso behandlar konsumentklagomål.
Hur kontaktar jag Lowell?
Lowell Sverige AB har sin kundtjänst på telefon 0771-85 63 00. Du kan också logga in på Mitt Lowell via lowell.se för att se ditt ärende, betala, ansöka om avbetalningsplan eller meddela bestridande. Adressen är Drakegatan 10, 412 50 Göteborg.
Hur länge ligger en betalningsanmärkning kvar?
För privatpersoner i tre år från registreringsdatum enligt Kreditupplysningslagen (1973:1173) § 8. Tiden räknas från när anmärkningen registrerades, inte från när skulden uppstod eller betalades. Även om du betalar skulden i efterhand försvinner anmärkningen alltså inte i förtid; den ligger kvar tills tre år passerat. För aktiebolag är motsvarande tid normalt fem år.